Retours et Échanges

Retours, échanges et annulations

Annulation de commande

Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et les autres informations avant d'effectuer le paiement. Une fois la commande passée, elle ne peut pas être facilement modifiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@painevida.com. Votre commande ne peut pas être annulée une fois qu'elle a été expédiée.

Retours

Nous serions déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles que vous avez reçus. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Politique de retour

  1. Si vous décidez qu'un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour un retour dans les quatorze (14-30) jours suivant la réception de vos articles.

  2. Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange : Bikinis, Tankinis, maillots de bain une pièce et lingerie.

  3. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec l'emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour un retour.

  4. Les articles renvoyés sans avoir préalablement contacté notre représentant du service clientèle ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bon de livraison n'est pas notre adresse de retour. Les articles envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés pour un retour.

  5. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour.

  6. Votre remboursement sera traité après réception de votre colis retourné. Pour les clients ayant payé par PayPal, votre remboursement sera traité dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Pour les clients ayant payé par carte de crédit, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

  7. Si un article retourné est expédié à l'international, marquez-le comme "MARCHANDISES RETOURNÉES" pour éviter les frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais imposés sur les colis retournés par les douanes. Sauf accord contraire, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que l'achat original. Nous informerons l'acheteur si le produit ou l'emballage est jugé utilisé ou endommagé, car nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation de valeur lors du remboursement du produit.

Nous accepterons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez suivre le processus ci-dessous pour traiter vos retours :

  1. Contactez notre service clientèle en nous envoyant une demande dans votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@painevida.com. Indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.

  2. Notre représentant du service clientèle vous répondra dans les 24 heures avec une adresse de retour pour l'expédition de votre colis.

  3. Placez le ou les articles dans l'emballage d'origine et scellez le colis en toute sécurité. Apposez l'adresse de retour que vous avez reçue de notre représentant du service clientèle sur le colis.

    Déposez votre colis à votre bureau de poste local.


    Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement sur votre compte conformément à notre politique de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre représentant du service clientèle en nous envoyant un e-mail à service@painevida.com.